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    FAQ

    이용안내 FAQ입니다.

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    취소/환불
    제목주문이 자동 취소 되어 있어요
      A :

      무통장입금은 주문 후 7일이내 미입금 시 무효 처리되며, 다음날 주문이 자동으로 취소됩니다. 입금 지연으로 인해 취소된 주문은 철회가 불가하며, 재주문 해주셔야 합니다.


      무통장 입금시 잘못된 계좌로 입금하시거나, 입금자명이 동일하지 않을경우, 입금예정액과 실제 입금액이 상이한경우 자동 입금 확인이 되지 않습니다. 이런 경우에는 1:1 문의 작성 또는 고객센터(카카오톡 > 에코그램 검색)로 문의주시기 바랍니다.

    6
    취소/환불
    여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요
      A :

      현재 부분 취소가 불가하므로 결제 직후 '결제 완료' 상태에서 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문해주세요.

      '상품 준비중' 상태인 경우, 주문 취소를 위해 출고처에 발송 취소 요청이 필요하므로 1:1 문의 작성 또는 고객센터(카카오톡 > 에코그램 검색)로 연락해주세요.


    5
    취소/환불
    주문 후 입금이 많이 늦었어요.
      A :

      무통장 입금은 주문 후 7일이내 미입금 시 무효 처리되며, 다음날 주문이 자동으로 취소됩니다. 입금 지연으로 인해 취소된 주문은 철회가 불가하며, 재주문 해주셔야 합니다.

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    취소/환불
    입금 전 주문취소는 어떻게 하나요?
      A :

      MY PAGE > 주문 배송 조회에서 주문취소가 가능합니다.

      신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 최초 발급일 기준으로 유효기간이 만료되지 않은 경우 반환되어 재사용 가능합니다.


    3
    취소/환불
    주문을 취소/반품하면 적립 마일리지는 언제 반환되나요?
      A :

      주문건을 전체 취소 또는 전체 반품 환불 진행시, 취소처리 완료 및 환불이 완료되는 시점에 반환됩니다.

      다만, 여러 상품을 한번에 주문한 내역 중에서 부분취소 또는 부분 반품 환불 시에는 마일리지가 반환되지 않습니다. (사용처리)


      여러 상품을 순차적으로 취소 또는 반품 환불 진행하여, 결과적으로 전체 취소가 되는 경우에는, 여러 건 중 가장 마지막 건의 취소 또는 환불되는 날짜에 반환됩니다.



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    취소/환불
    주문을 취소/반품하면 바로 환불 받을 수 있나요?
      A :

      결제수단에 따라 환불규정이 각기 다르므로 아래 결제수단 별 환불 기간을 확인해주세요.


      - 무통장 계좌 : 주문 취소/반품 접수 시 입력한 환불 계좌 정보로 (영업일 기준) 2~3일 이내 입금됩니다.

      - 신용카드 : 카드 취소일 로부터 (영업일 기준)2~5일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능합니다. 또는 결제일에 카드 대금이 청구되었다가 익월 카드 청구서에서 취소 확인이 가능합니다.

      - 간편 결제 : 카카오 페이 / 토스 (영업일 기준) 일주일 이내

    1
    취소/환불
    주문 취소를 하고싶어요
      A :

      결제 직후, '결제 완료' 상태에서는 MY PAGE에서 직접 주문 취소가 가능합니다.

      단 부분 취소가 불가하므로 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.

      '상품 준비' 상태에서는 상품 포장이 완료되거나 출고되어 브랜드 정책에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

      추가 문의 사항은 1:1 문의 작성 또는 고객센터(카카오톡 > 에코그램 검색)로 연락해주세요.


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