[교환 접수]

교환은 동일 상품 또는 동일 상품 내 추가금액이 없는 옵션으로만 교환 가능합니다. 1:1 문의로 교환을 희망하는 상품명, 사이즈를 작성해주세요.

동일 브랜드 내, 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 원하는 상품으로 재구매 후 기존 구매 상품은 반품 접수해주세요. 상품이 반품 완료된 후 환불을 진행해드립니다.

단, 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송될 경우, 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다. 꼭 반품/교환 접수 후 상품을 보내주세요.

[반품 접수]

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아래의 경우 교환/반품이 불가하니 유의해주세요.

1. 상품 수령 후 7일이 지난 경우

2. 주문제작 상품으로 상세 설명에 반품불가 명시된 경우

3. 세탁 및 수선한 경우

4. 고객 부주의로 상품이 훼손되거나 하자가 발생한 경우

5. 착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상 새제품 판매가 불가한 경우

6. 별도 정책으로 반품불가를 명시한 상품인 경우

ecogram@plusnp.com 로 입점 신청을 보내주세요.

이메일로만 신청이 가능하며 검토 후 입점이 확정되면 2주 이내 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.

제안 주신 모든 분들께 회신 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

무통장입금은 주문 후 7일이내 미입금 시 무효 처리되며, 다음날 주문이 자동으로 취소됩니다. 입금 지연으로 인해 취소된 주문은 철회가 불가하며, 재주문 해주셔야 합니다.

무통장 입금시 잘못된 계좌로 입금하시거나, 입금자명이 동일하지 않을경우, 입금예정액과 실제 입금액이 상이한경우 자동 입금 확인이 되지 않습니다. 이런 경우에는 1:1 문의 작성 또는 고객센터(카카오톡 > 에코그램 검색)로 문의주시기 바랍니다.

현재 부분 취소가 불가하므로 결제 직후 '결제 완료' 상태에서 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문해주세요.

'상품 준비중' 상태인 경우, 주문 취소를 위해 출고처에 발송 취소 요청이 필요하므로 1:1 문의 작성 또는 고객센터(카카오톡 > 에코그램 검색)로 연락해주세요.

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MY PAGE > 주문 배송 조회에서 주문취소가 가능합니다.

신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 최초 발급일 기준으로 유효기간이 만료되지 않은 경우 반환되어 재사용 가능합니다.

주문건을 전체 취소 또는 전체 반품 환불 진행시, 취소처리 완료 및 환불이 완료되는 시점에 반환됩니다.

다만, 여러 상품을 한번에 주문한 내역 중에서 부분취소 또는 부분 반품 환불 시에는 마일리지가 반환되지 않습니다. (사용처리)

여러 상품을 순차적으로 취소 또는 반품 환불 진행하여, 결과적으로 전체 취소가 되는 경우에는, 여러 건 중 가장 마지막 건의 취소 또는 환불되는 날짜에 반환됩니다.

결제수단에 따라 환불규정이 각기 다르므로 아래 결제수단 별 환불 기간을 확인해주세요.

- 무통장 계좌 : 주문 취소/반품 접수 시 입력한 환불 계좌 정보로 (영업일 기준) 2~3일 이내 입금됩니다.

- 신용카드 : 카드 취소일 로부터 (영업일 기준)2~5일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능합니다. 또는 결제일에 카드 대금이 청구되었다가 익월 카드 청구서에서 취소 확인이 가능합니다.

- 간편 결제 : 카카오 페이 / 토스 (영업일 기준) 일주일 이내

결제 직후, '결제 완료' 상태에서는 MY PAGE에서 직접 주문 취소가 가능합니다.

단 부분 취소가 불가하므로 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.

'상품 준비' 상태에서는 상품 포장이 완료되거나 출고되어 브랜드 정책에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

추가 문의 사항은 1:1 문의 작성 또는 고객센터(카카오톡 > 에코그램 검색)로 연락해주세요.

택배사의 배송 물량, 배송 상황, 택배 기사님의 스케줄(배송 경로)에 따라 배송이 진행되므로 배송일 및 배송시간 지정은 어렵습니다.

하나의 주문번호 당, 한 곳의 배송지로만 주문이 가능합니다.

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배송 조회는 알림수신 다음 날부터 조회가 가능합니다.

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이 경우 빠른 확인을 위해 주문번호와 상품명을 1:1 문의 작성 또는 고객센터(카카오톡 > 에코그램 검색)로 문의주시면 빠른 처리 도움드리고 있습니다.

올바른 배송정보로 변경을 도와드리겠습니다.

택배 수령 직후 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 1:1문의를 통해 사진과 함께 접수 부탁드립니다.

사진을 꼭 첨부하여 문의글을 남겨주세요. 또한, 상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어려울 수 있습니다. 

접수해주시면 빠른 처리를 도와드리겠습니다.