• 현재 위치
    1. 게시판
    2. FAQ

    FAQ

    이용안내 FAQ입니다.

    22
    배송문의
    배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
      A :

      택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1-2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.

      배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다.

      택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 작성 또는 고객센터에 연락해주세요. 

      택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다.


      배송 지연이나 실수가 아닌 경우 아래 두 가지 사항을 다시 확인해주세요.

      - 배송 주소, 연락처가 잘못 기입되었는지 확인해주세요

      - 배송 유의사항에 메모 남긴 '부재 시 보관 장소'를 찾아봐주세요.


    21
    배송문의
    상품준비중 / 배송시작 후 주소지를 변경할 수 있나요?
      A :

      상품 준비 중부터는 주문 정보 변경이 불가능합니다.

      상품 준비 전 변경을 원하실 경우 1:1문의게시판 혹은 고객센터(카카오톡 > 에코그램 검색)통해 문의주시면 처리 도움드리고 있습니다. 

    20
    배송문의
    여러 번 나눠서 주문했는데 합포장이 가능한가요?
      A :

      각기 다른 출고처에서 개별로 배송 처리되므로 합포장 배송이 불가합니다.

    19
    배송문의
    교환/환불 배송비가 궁금합니다.
      A :

      구매자 사유로 인한 교환/환불 시 왕복으로 비용이 부담됩니다. 

      주문내역의 판매자정보, 교환/환불 접수 페이지 또는 각 상품 페이지 하단 교환/환불 안내에서 확인 가능합니다.

    18
    배송문의
    ECOg의 배송비가 궁금합니다.
      A :

      상품의 상세 페이지 내 표기된 배송정보 또는 장바구니에서 브랜드 별로 부과된 배송비 확인이 가능합니다.

      발송은 브랜드 배송지 기준으로 출고되어지고 있어 브랜드마다 개별 배송비가 부여될 수 있습니다.
      제주도 및 산간벽지나 도서지방은 별도의 금액(최대 6,000원)이 부과될 수 있습니다.

    17
    배송문의
    운송장번호를 조회해도 배송상태가 보이지 않아요
      A :

      택배사에 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다. 

      택배사에서 배송 상품의 정보를 전산에 등록한 뒤 배송이 진행되므로, 발송 완료일 기준 당일 늦은 저녁 또는 다음 날 새벽부터 배송 위치 조회가 가능합니다.

    16
    배송문의
    주문한 상품이 일부만 도착했어요
      A :

      주문 상품 중 일부만 수령했을 경우 다음과 같은 사유로 상품이 개별 배송될 수 있으므로 참고 부탁드립니다.


      1) 여러 브랜드의 상품을 함께 주문한 경우

      여러 브랜드의 상품이 주문된 경우 각각 다른 업체에서 출고되어 순차적으로 배송됩니다.


      2) 동일한 브랜드의 상품을 주문한 경우

      상품의 특성상부피나 수량에 따라 1개 이상의 송장번호로 나뉘어 배송될 수 있습니다.


      MY PAGE > 주문조회 메뉴에서 주문 상세를 통해 배송확인이 가능하오니 참고 부탁드립니다.

      주문 상세 확인 후에도, 배송에 이상이 있는 경우 1:1 문의글을 남겨주시면 처리를 도와드리고 있습니다.


    15
    배송문의
    기본 배송지 변경은 어디서 하나요?
      A :

      MY PAGE > 배송 주소록 관리 에서 주소록 등록 후 기본 배송지로 변경할 수 있습니다.

    14
    배송문의
    배송 지연, 예약 배송 상품에 대한 배송이 궁금해요
      A :

      [배송지연]

      주문 폭주로 배송이 지연되거나 '품절' 또는 '출고지연'이 발생한 경우 당사 고객센터에서 별도 안내 드리며,

      고객님과의 연결이 원활하지 않을 경우 카카오 알림톡 혹은 SMS로 안내 드립니다.


      [예약배송]

      순차배송 or 일괄배송 일정으로 배송 진행됩니다.

      상품페이지 내 배송일정 기재되어 있으니 이점 참고 부탁드립니다.


      일반 상품의 경우 3일 이내 출고 됩니다.

      품절, 재입고, 주문제작으로 인한 출고 예정일 보다 늦어지는 경우

      MY PAGE>주문조회 에서 주문번호를 선택하여 상세 내역 확인 가능합니다.



    13
    배송문의
    주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요
      A :

      오배송이 된 경우, MY PAGE > 주문 배송 조회 > 1:1 문의 작성 또는 카카오톡문의(카카오톡 > 에코그램 검색)로 연락주시면 처리가 가능합니다. 빠른 처리가 가능하도록 돕겠습니다.


      불량 또는 오배송인 경우, 고객님께서는 왕복 배송비를 부담하시지 않게 교환 처리 해드립니다.

      1. 교환 접수 - 1:1 문의에 불량 상품 사진 첨부 후, 문의 사항을 접수해주세요. 브랜드 배송 정책에 따라 맞교환 또는 반품 회수 확인 후 교환 처리 해드립니다.

      2. 반품 환불 - MY PAGE > 나의 쇼핑정보에서 주문번호 선택 후 관련상품을 '반품 접수' 해주세요. 접수 시, 반품 사유 선택 및 내용을 꼭 기재하여 접수 부탁드립니다.


      * 불량/오배송 교환시 주의사항

      불량 상품, 오배송이 된 경우라도 제품 박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중포장 부탁드립니다.


    12
    배송문의
    배송기간은 얼마나 걸리나요?
      A :

      일반적으로 상품은 영업일 기준 3일 이내 출고됩니다.


      - 주말,공휴일을 제외한 영업일을 기준으로 (월~금)배송이 진행됩니다.

      - 일요일 및 공휴일은 택배사의 업무가 중단되어 다음영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.


      품절, 재입고, 주문제작으로 인해 출고 예정일이 늦어지는 경우,

      MY PAGE > 주문조회 메뉴에서 해당 주문 건을 선택하여 상세 내역 확인이 가능합니다.


    11
    배송문의
    배송 확인은 어디서 하나요?
      A :

      MY PAGE > 주문조회 메뉴에서 배송 확인을 원하시는 주문을 클릭하면, 해당 주문 건의 배송 확인이 가능합니다.

      송장번호가 있는 경우, 송장번호를 클릭해 택배송장조회도 가능합니다.


    10
    주문/결제
    취소한 주문 내역은 어디서 확인 가능한가요?
      A :

      MY PAGE > 주문조회 > 취소/교환/반품 내역 메뉴에서 확인 가능합니다.

    9
    주문/결제
    주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
      A :

      현재 주문 완료 후 사이즈나 색상 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다.

      변경이 필요한 경우에는 1:1 문의 작성 또는 카카오톡 상담센터(카카오톡 > 에코그램 검색)로 연락해주세요.

      옵션 변경은 '결제완료' 상태일 경우만 가능하며, '상품 준비 중' 상태라고 해도 이미 포장이 완료되거나

      배송이 시작된 경우가 있을 수 있어 배송여부 확인 후 처리진행이 되어지고 있습니다.


    8
    주문/결제
    비회원도 주문할 수 있나요?
      A :

      비회원도 주문이 가능합니다.

      회원가입 후 쿠폰, 이벤트 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

    이전 페이지
    1. 1
    2. 2
    3. 3
    4. 4
    다음 페이지
    Join 신규회원 혜택 10%

    Follow Us On Social

  • 고객센터

    1670.2919

    MON-FRI 10:00~17:00 - WEEKEND. HOLIDAY OFF

    E-mail ecogram@plusnp.com

    계좌안내

    하나 2299.1003.644.504

    예금주 : 주식회사 플러스앤파트너스